京东店铺商家差评率过高被系统开出违约单如何正常处理

作为京东店铺商家,如果产品品控无法把控好的话,产品最近一段时间差评率过高,会被系统开出违约单,这种违约单不会扣分,但是会强制下架产品9999天,遇到这种情况应该如何正常处理呢?

首先要说明的一点就是能够被系统识别差评率太高,肯定是有效评价中差评数占比太多,而这种产品往往是店铺的爆款产品。拿生鲜水果产品来说,即使这个产品去年好评率98%,有10万+的评价,今年一旦最近30天差评率太高,也会被系统强制下架处理,平台对品质要求越来越严格。

京东店铺产品差评率太高被平台下架9999天?

当店铺收到违约单时候,先进去店铺后台,选择左侧下拉框,找到体检中心——违规管理。

京东店铺产品差评率太高被平台下架9999天?

进去后可以看到需要处理的违约单。

京东店铺产品差评率太高被平台下架9999天?

找到差评违约单,也就是系统提示要下架9999天的违约单。

京东店铺产品差评率太高被平台下架9999天?

一般从店铺收到违约单有7天的申诉期,这7天可以进行申诉,申诉成功的违约单作废,产品不会下架。申诉失败或则超期未申诉的,产品执行下架9999天。

上面已经说了,既然是店铺爆款,我们肯定不想把产品下架,特别是里面还有其他sku的情况,这个时候最为关键的一步,就是进去商品管理编辑页面,把违规sku删除,然后提交申诉保证书,在申诉有效期内进行申诉,一般平台就会核实是否真的删除了。确定删除的话就会把违约单作废,其他sku的产品就可以保留下来。

有两个关键点,第一个是删除差评率高的sku,第二个是在7天申诉期内进行申诉。

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