工信部应当立法禁止运营商任意给客户添加收费业务

前面有过一篇文章叫做《工信部应当立法禁止运营商任意给客户添加收费业务》,文章的写作灵感是被中国联通添加了一个叫“沃云盘会员”的收费业务,让我反感的是业务的添加并没有联系我,而是联系了手机号码的实际使用者(长辈)。

针对这个业务,我已经联系联通客服进行了投诉,要求返还当月话费,且备注不得联系除本人主用号码之外的其他号码。目前当月话费已经返还,联系与否无法确认。

估计其他用户也会遇到像我这样的情况,容易被运营商添加各种各样的收费业务。那么,发生这种情况后,如何成功投诉就是我们关注的重点。我认为的投诉的基本条件:对客服体现尊重,将自己的观点描述清楚。而且要按顺序操作,不要直接就向工信部投诉。

首先,我们应该确认业务的订购是否由手机使用者主动订购。如果是主动表示要订购,那么投诉是没有理想效果的。

第二,我们应该确认业务的添加是由谁操作的。登录自己的运营商APP,查看业务办理记录,一般情况下,会有受理的业务名称、途径和受理的营业厅。保留相关的截图,备用。

第三,我们应该先联系运营商客服电话。转入到投诉专席之后,我们只需要将业务订购的详细信息对客服描述清楚,并且说明自己想要的解决方案即可。当然,方案要合理,赔付额度应该差不多,如返还当月话费,返还扣除的费用等等,类似的小额赔付客服的处理权限一般情况没有问题。如果方便,可将通话录音,备用,且要告知客服录音开启状态。

第四,到这个步骤,本市负责投诉的人员已经核实业务的添加情况,多数会给你来电话,告诉你,这个业务是通过电话订购的,而且订购时得到了使用者的同意。那么你可以根据截图,告诉客服,这个时间点并没有接到电话或者要求提供相关的推销录音。当地客服在了解清楚你已经知道业务细节的情况下,会联系上级,申请将你的投诉要求办理。

如果确实业务由运营商添加,至此,投诉基本上已经有了结果,你的合理要求多数都会满足。当然,什么是合理要求,运营商可能会根据你对电信法、消费者保护法等等相关法律的了解情况加以判断。所以,没事还是需要看看这些东西。

大体范本:你好,我的手机号码XXX下最近有一项名为XX的业务产生了扣费,但经过查询此业务并非本人主动订购,业务订购于XX月XX日XX时间点,此时间点并未接到相关电话,因此判断此业务为XX运营商经过后台指操作订购,此未经客户同意就订购的业务,严重冒犯了用户的知情权,损害了用户的利益,且对用户的使用体验产生了影响。对于此项业务,现在要求XX运营商取消业务订购并返还相关费用或者返还当月的消费。并且,本人要求XX运营商不能联系除本号码之外的其他号码,未经同意不得推销办理其他业务。

如何针对运营商私自添加业务进行合理投诉

消费维权

如果到第四步,你认为的合理要求并没有得到满足,我们就得准备向通信局或者工信部进行投诉。我们需要准备各种截图或者录音,以便证明我们已经与运营商进行了联络,且合理要求未达成。同时,这些证明也是工信部门解决问题的资料。

工信部收到投诉后,会将投诉转给省级通信管理部门。省级部门将会联系所属的运营商省公司进行处理,省公司如认为要求合理,会再次将工单给到市级公司,市公司再给到区县公司,会有当地营业厅的工作人员给你来电话。如果有可能办理,他们会办理,或者将要求上报;如果没有可能,那么这个工单多数会结单。

这样之后,你就需要用法律手段来维护自己的权益。这个,是没有办法的办法,一般人也不会采用。

种花家丁卯兔

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