淘宝旺旺回复率怎么算?回复率下滑如何提高?

阿里旺旺回复率,就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次,而这个回应的人数,包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。 在电商发展如此之快的时代,越来越多的商家选择在淘宝上进行开店,而商

淘宝旺旺回复率怎么算?回复率下滑如何提高?
阿里旺旺回复率,就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次,而这个回应的人数,包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

在电商发展如此之快的时代,越来越多的商家选择在淘宝上进行开店,而商家在购物的时候,会需要通过客服进行产品的询问,如若旺旺回复率比较低的话,客户对店铺的体验就会比较差,下面来了解下淘宝旺旺回复率怎么算的了?

1、阿里旺旺回复率,就是在最近30天里边的旺旺在每个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数,包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数。

2、其中的有效回复是,店小蜜对买家提问的回复。同时也包括智能辅助回复以及人工的手工回复。但是如果是系统回复或者是服务助手的回复,都不会被记录到有效回复当中。另外服务助手的回复会被独立账号统计。

回复率下滑如何提高:

1、首先,总结消费都常会问的问题,比如,衣服的码数适合身高尺寸是否标准,是否能再优惠,家具类的是什么用料材质,是否环保等等,将其一一的列表出来。

2、设制自动回复,这是旺旺中常用的功能,也是非常实用的功能,一来客人一询问系统会自动回复,可事先编辑综合性的回复,一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间,二来如果内容中有客人刚想要问到的问题,那么直接地就减少了询问人数多的压力。

3、设定机器人回复,设制大多数客人会询问的问题,让客人选择自己相关的问题进入自助服务,就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复,至少会分散一部份的人流。

4、同时,对店内的销售物品资料熟悉,知道产品的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题,同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来。

5、打出客人常问的问题,事先做一份答案,在客人询问到此类问题时,直接的复制粘贴回复就可以了。

6、详情,其实在非常从的问题在详情的上都有标注出来了,但是就是有客人会看不到,也可先将总结常出现的问题,直接截详情回答。

通过这几点介绍,我们能够知道淘宝旺旺回复率是如何进行计算的。如若回复率下滑的话,商家可以通过设定自动回复、或者机器人回复等操作去提高。

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