跨境电商亚马逊运营工作内容、数据分析

一般跨境电商运营的日常工作都是什么?

一、查看店铺销量和销售额

作为一个亚马逊运营,店铺的销量和销售额是要每天必须关注的,分析是什么因素造成的销量增加或者减少,是否可以利用这些条件继续增加产品销量,或者哪些因素导致了销量下降。

所以不仅每天不单单只是查看产品销量,更要分析结果,制定出相对的策略。

二、优化广告

结合具体广告数据、当日出单情况,分析广告数据,进行否定投放,广告出价的优化,优化关键词结构,这是一个运营每天必须要做的事情。

因为广告会直接影响店铺的销量,分析数据背后的因素和逻辑,对广告的优化进行细致的优化

三、数据分析

主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据等。

透过这些数据,观察每天的销量是否有异常,如果出现问题就可以准确的知道是哪个地方出现了问题,再进行调整。

1.业务报告统计产品的销售量与访问量详情数据,如图1.1所示。

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图3.11

2.基于广告数据表现对广告活动进行优化,如图3.21所示。

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图3.21

四、日常运营工作

1.回复买家信息。

亚马逊的买家消息基本上都是通过邮件进行咨询的,亚马逊对消息回复的绩效考核要求确比较严格,如果有买家消息,要在24小时之内回复买家。

2.中差评处理

如果产品和店铺收到有4星以下Review 和feedback示,要及时处理。要先了解买家留差评的原因,及时与买家沟通。

通过comment或邮件的方式与买家联系,及时帮客户解决问题,之后再用合理的描述,让买家删除差评。

如果买家的Review符合以下情况,可以直接联系客服删除差评:

(1)由亚马逊配送过程中出现的问题而造成的差评

(2)评论涉及到推销的内容

(3)评论中包含淫秽,侮辱性语言

(4)评论中暴露个人信息

(5)有足够证据显示该评论为恶意差评或者竞争对手的恶意攻击行为

如果买家的feedback符合以下情况,可以直接在反馈管理中申请删除:

(1)所留feedback都是有关产品的评论

(2)评论涉及到推销的内容

(3)评论中包含淫秽,侮辱性语言

(4)评论中暴露个人信息

(5)关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务

(6)关于卖家使用购买配送按时配送的订单的延迟配送或未收到货‍

3..关注库存

如果店铺的库存绩效指数不足500,会直接无法发货。

所以,当发现库存绩效指数不达标或者将要不达标的时候,需要及时通过活动的等方式提高产品的转化率。

每天关注产品库存,算好物流周转周期,防止产品出现断货。

如果产品出现压货情况,要及时做一下促销等活动,清理库存

五、Listing优化

在产品上架之后Listing的优化其实不属于运营日常的工作。

大多数时候对Listing只能做细微的调整,因为每调整一次Listing都会影响到Listing的权重,所产品的销量稳定之后,除非Listing有严重的数据错误是,否则不要轻易调整Listing。

六、新品

1.产品选品

在新品前期需要做好产品市场容量、同类产品销量分析,价格分析,季节性,周期性分析,分析产品相关数据等。

2.新产品上架

如果有产品上新的话,在前期要调研产品关键词,写产品listing,选好产品图,做发货计划,填写物流追踪编码,到货了给产品做广告计划等。

如果产品涉及到电池或者含化学元素等,会遇到品类审核或者危险品审核,就要按照亚马逊要求提供材料,关注产品的认证进程。

七、总结

其实亚马逊运营工作也不单单只是这些,还有别的一些细致的工作,比如开case,对产品进行催评,关注竞争对手等。

最重要的是要对自己的工作进行总结,和找出不足,才会每天进步。

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