电商鲁班客服话术巧妙运用话术避免中差评

顾客在购买东西的时候,除了关注产品的款式、材质,更为关注的是产品的中差评,中差评在很大程度上影响了顾客是否下单购买,直接影响着店铺的整体销量。也正因此,店铺出现中差评,商家就仿佛遭受了灭顶之灾,但有些商家就巧妙地运用了话术将中差评所带来的负面影响最小化,那么他们是怎么做到的?

​电商必看!客服必备的中差评回复话术

客服回复慢-参考话术:

亲,对不起,由于现在购买的人数较多,回复您慢了真是不好意思,在这里真诚向您道歉,希望我家的宝贝能够让亲满意,您看这样行吗,下次您来购买时我们会为您提供一些优惠,希望您可以体谅一下!

客服服务态度差、骂脏话参考话术:

亲,您的心情我理解,之前客服态度欠佳,给您带来不好的体验感,我在这里真诚的向您道歉,这边也会对客服进行严厉的惩罚,希望您多多包涵!

发错货、漏发-参考话术:

亲,您先消消气,因为最近订单量较大,仓库可能会忘记发货/发错货,这是我们的失误,实在是万分抱歉,您看可不可以这样,您把发错的货物邮寄回来/我们现在给您补发,邮费给您免了,另外还给您准备了精美的小礼物,还请您见谅。

运输慢、N天才到货-参考话术:

亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉,经我们查实,是因为地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢,在此情况下,快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了,希望亲可以互相体谅下,我们这边也帮您返点小礼物作为补偿,祝您购物愉快!”

运输过程中包裹损坏-参考话术:

您好经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损的,是由于运送途中快递工作人员的暴力运输或者疏忽导致的损坏物件,您可以拒收也可以拨打快递公司投诉电话,他们会给您做出一定的赔偿处理。

产品有瑕疵-参考话术:

确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,所以产品与产品间会有些许的质量差距,我们也跟厂家反映过这个问题了,下次绝对不会再出现这种类似情况,这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失,如果有出现此类问题的买家们,我们的售后都在,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

有色差-参考话术:

亲,站在不同光线下拍摄宝贝,有可能会导致图片与实物有一定的色差,但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。希望可以互相体谅,祝您购物愉快!

尺寸不对-参考话术:

购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表,根据不用需求选择不同的尺寸,同时建议根据平时自己的尺寸来选择,不过有点误差还是在所难免的,毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的,质量保证,售后完善,大可放心订购哦~

产品性价比不高-参考话术:

亲亲这个价格真的是非常对得起这个质量了,我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹,我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的。

味道大-参考话术:

亲爱的,我们的产品是生产质检后直接装箱的,运输途中在箱子里密封几天,所以会有一点味道的。不过这个味道是对身体没有伤害的呢您可以放心!我们的使用材质都是达标的,对人体无害的哦!

差评解释话术-参考话术:

1、不管什么品牌什么商品,评论底下都是有差评的,但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善,在我们店铺您放心购买,店铺里所有产品均有一年的质保服务,且有配备专业且强大的售后客服为您接待,产品的质量和服务永远是第一位的呢~~相信您购买我们的产品是不会失望的哦~

2、评论不可能百分之百都是好评哦,如果是的话,那肯定不是真实的,我们实打实的卖产品,有评论里面说的出现的问题,我们能及时解决,xxx产品重要的就是售后,这些我们都是能跟上的,再说了,店铺做的大了,难免会有同行恶意差评,这些都是避免不了的。

3、您在看评价的时候,绝大部分都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验,对这些客户我们都一一回访,经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦,您完全可以放心购买哦~

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