什么是社群电商运营模式步骤

线下门店在内忧外患的情况下,如何突破困境,重新开始?这是每个商家都必须思考的问题。

机会在哪里?机遇在哪里?哪里是突破口?努力的方向在哪?经过自己的探索和实践,我认为,对于各位线下或线上商家,现在正有一个机遇摆在面前…它就是社群电商

什么是社群电商运营模式步骤

首先我们需要知道什么是社群电商。

社群电商的含义

社群电商不是传统电商或者移动电商的颠覆模式,而是两者的一个深化延伸,它是一种商业意识形态的觉醒,是社群经济线上的表现形式,从某种意义上来说,社群电商是一套客户管理体系,通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户。单纯从企业角度去定义,社群电商就是一套客户管理体系,它就是将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造,利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力,从而达到产品推广、销售、服务的目的。

社群电商的背景起源

互联网的双向传播属性打通了企业和消费者之间最短的距离,吸引一群人的关注不再是多困难的事情,利用这些关注,只要方法得当,任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里打下自己的位置,这种模式,就是社群电商。

社群运营的模式

如果把社群比作一个鱼塘,潜在用户就是所谓的鱼。那么,运营的思路应该是:以饵诱之为上,捞者次之,炸鱼则为下下策。这也是目前社群普遍的几种运营方式。

炸鱼形式的社群运营,比如常见的微信淘宝客推广群,运营者以极其低成本的方式迅速建立起一个群,然后便开始对群内狂轰乱炸。这种运营的方式导致的直接结果就是,用户不甘受其泛滥信息的烦扰,好一点的直接屏蔽群消息,坏一点的便直接退出。

而以兴趣为主题,辅以产品的推广,相对于炸鱼式运营,这种方式便温和了许多。现在大部分的社群基本都以这种的运营方式居多,表面上是为兴趣或者行业所建立起一个社群,供同频、同业者交流讨论,实则是为自己的品牌或产品做推广伏笔。

这种社群运营看似简单,其实成本还挺大的,可能前期的用户还算活跃,但是,一旦缺乏了有效的管理机制,社群走向衰落也是在意料之内。所以,这也是为什么很多的社群前期可以聊得火热,后面则不了了之,无疾而终。

前面这两种社群大多在于无门槛的免费社群,运营者的影响力基本比较小,只能通过这种低门槛的建立方法,希望来达到自己的转化目的。而相较于以饵诱之的运营则有所不同,更多的是通过设立一定的门槛,将转化目的直接提至台面,从而进行用户筛选,然后通过运营达到进一步的深入转化目的。目前市面上出现了多款社群运营工具,以即客云为例,帮助商家管理用户,并提供数据分析、检测等功能,使社群管理起来更加简单。

常见的当属课程付费群之类,加之这一两年知识付费的兴起与爆发,这类付费社群也是如雨后春笋般拔地而起。相对而言,这种社群的运营成本就显得低很多,因为用户与运营者间有着利益制约的存在,用户会自发地贡献社群活性,让运营者的管理变得尤为轻松,只需要固定的管理机制及偶尔的运营活动,就能达到促活,甚至是进一步转化的目的。

社群电商运营模式的步骤

 1.产生凝聚力

  社群电商成功的一个基础前提,就是让社群具有凝聚力,让社群用户彼此相互认识、交流。

  在此之前,企业需要在社群电商中注重社群用户权利,尊重社群用户,通过各种形式(自我介绍、活动等),调动社群中的气氛,让社群用户彼此熟悉起来,产生凝聚力,这样才能为后面的社群运营打下基础。

  2.规范引导

  起初社群的特点就是“失控”,若企业一直在社群中操控话语权,则不能形成“失控”的特点;若放任生长很容易乱了主张,脱离企业原本设定的轨道。因此,企业需要在社群电商中进行规范引导,找一些活跃分子、意见领袖,让社群用户逐步熟悉社群学习的“规则”。

  3.支持用户发声

  每个人都会希望自己所发表的评论、意见、内容,被其他的人所认同、赏识,从而产生成就感。若是没有人响应,就会觉得索然无味,不想在社群电商中继续活跃下去。由此,企业在面对每一位社群用户的发言时,都需要一视同仁,不放过每一个,觉得好的即可称赞、吸收;觉得哪里不对的,可以共同商讨,找出解决方法,一定要支持用户的发声。

  4.整合思想

  有时候,社群用户太多,意见、思想也特别多,就比较杂乱。在社群电商中,企业需要去整合社群用户的思想、意见,形成比较好的内容,提供给社群用户。

  当社群用户整合思想而产生的内容,在社群电商内进行传播时,无疑对社群用户参与者是一个大大的精神奖励,这样更能激发社群用户对社群电商的依赖性。

  5.线下活动不可少

  社群电商不能只依靠线上交流,应该线上线下同时进行才能产生更大的黏性。当人们在线上交流特别欢畅时,还是会想在线下进行交流,见一见真实的彼此。在现实生活中,聊天、游玩,让大家把线上只能只言片语交流的内容面对面讲出来,这样能增添社群电商的用户黏度。

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