京东免费上门的梗一次糟心的购物经历

这两天被购的物品退货气死了！！（可能不容被气骗的原因死磕了一下）。在京东上购物已十年左右，偶尔买点小电器类等，从未退换过货。就这两天购了一个几十元钱的东西退货让我气愤不已。

先是我退货，才知道京东上购物是“免费上门取退”，因为之前从未退换过货物，心中还觉得京东不错！就开始退货，退货原因先其他，它里面默认栏为上门取件，下面几个小前选勾。自己寄出要点“上门取件”后面的…号才能弹出（这是商家一直冤枉说我选的自寄才找到的）。填写好后提交就坐等上门来取货电话（因为我多年在唯品会上购物后退换如此，心想应该网购平台操作都如此）。结果第二天收到商家让我自己寄回的短信！我就很忧闷就询问客户不上门子一的吗？

‘没人回复我，就电联了京东商城的客服了解清楚了，后面给我回复。等到第二天晚上回复我说是“商家说我自己选择的自己寄出”，我很气愤，明明我选的是上门怎么就变成了自寄，我和电联的京东客服说了，他先以官方口吻回复无权修改（还好我之前做过类似的工作知道可能其中的猫腻），因为此前有两个工单，一个免费的电池上门取件，另一个配件是自寄，而免上门二自取的工单被删，这明显是人为改了的，客服请示上级再回复。我气不过，就在网上与商家理论，他去一再，截屏说我先的自寄。我阐述了两个不同的工单和人为修改，他又说我可以修改为上门，可找了半天没有修改选项，又说疫情可能不支持上门。这时京东客服来电说已申请上级他那里给我修改上门取件，我也懒得与商家理论，就算了，就按京东客服修改上门。结果今天一上午没等到取件电话，中午进去一看昨晚京东客服的”上门可件又被改为自寄，我非常气愤又打电话问客服，他一个道歉，并说马上安排，很快会上门取件的。结果没多久又收到商家让我寄件的短信，要被气疯了，我又打给客服（三次都是不同的），这次去给我说我超区了，不能上门，只有自寄，我真想口吐芬芳，我又没住深山！四级城市城区内，小区内就有好几个快递。不想和他们纠缠了，一会取快递就自寄吧。

但又很气愤，一种被冤枉和被欺骗不能释怀。只有来网上发发牢骚！店大欺客？京东的管理问题？还是本来有欺骗性？

一、能做多大的事就说多大的话。你没能力全面上门自取，就不要说放心购免费上门取退，或标明哪些地区不能上门！！

二、管理模式存在问题。心从此事件可以看很多是外包，商家、客服、物流…可能基来外包，有多少属于自己的，管理和流程问题太多！

………就鸟到这里吧，浪费了好多时间。消亡总I细节处T