京东免费上门的梗一次糟心的购物经历

这两天被购的物品退货气死了!!(可能不容被气骗的原因死磕了一下)。在京东上购物已十年左右,偶尔买点小电器类等,从未退换过货。就这两天购了一个几十元钱的东西退货让我气愤不已。

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先是我退货,才知道京东上购物是“免费上门取退”,因为之前从未退换过货物,心中还觉得京东不错!就开始退货,退货原因先其他,它里面默认栏为上门取件,下面几个小前选勾。自己寄出要点“上门取件”后面的…号才能弹出(这是商家一直冤枉说我选的自寄才找到的)。填写好后提交就坐等上门来取货电话(因为我多年在唯品会上购物后退换如此,心想应该网购平台操作都如此)。结果第二天收到商家让我自己寄回的短信!我就很忧闷就询问客户不上门子一的吗?

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‘没人回复我,就电联了京东商城的客服了解清楚了,后面给我回复。等到第二天晚上回复我说是“商家说我自己选择的自己寄出”,我很气愤,明明我选的是上门怎么就变成了自寄,我和电联的京东客服说了,他先以官方口吻回复无权修改(还好我之前做过类似的工作知道可能其中的猫腻),因为此前有两个工单,一个免费的电池上门取件,另一个配件是自寄,而免上门二自取的工单被删,这明显是人为改了的,客服请示上级再回复。我气不过,就在网上与商家理论,他去一再,截屏说我先的自寄。我阐述了两个不同的工单和人为修改,他又说我可以修改为上门,可找了半天没有修改选项,又说疫情可能不支持上门。这时京东客服来电说已申请上级他那里给我修改上门取件,我也懒得与商家理论,就算了,就按京东客服修改上门。结果今天一上午没等到取件电话,中午进去一看昨晚京东客服的”上门可件又被改为自寄,我非常气愤又打电话问客服,他一个道歉,并说马上安排,很快会上门取件的。结果没多久又收到商家让我寄件的短信,要被气疯了,我又打给客服(三次都是不同的),这次去给我说我超区了,不能上门,只有自寄,我真想口吐芬芳,我又没住深山!四级城市城区内,小区内就有好几个快递。不想和他们纠缠了,一会取快递就自寄吧。

但又很气愤,一种被冤枉和被欺骗不能释怀。只有来网上发发牢骚!店大欺客?京东的管理问题?还是本来有欺骗性?

一、能做多大的事就说多大的话。你没能力全面上门自取,就不要说放心购免费上门取退,或标明哪些地区不能上门!!

二、管理模式存在问题。心从此事件可以看很多是外包,商家、客服、物流…可能基来外包,有多少属于自己的,管理和流程问题太多!

………就鸟到这里吧,浪费了好多时间。消亡总I细节处T

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