拼多多上一款“美国疤克巴克去疤膏”商品下架核查

近日，消费者丁女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在拼多多上的“洛亚睿博海外专营店”购买了一款“美国疤克巴克去疤膏”，商家宣传从郑州保税仓发货。但丁女士收货后，通过掌上海关APP未查询到相关通关信息，丁女士认为商家可能存在虚假宣传。

丁女士所购买的商品。受访者供图

此后丁女士向拼多多平台反映，沟通几日后并未获得及时处理，索要商家的保税仓资质证明，也未得到回应。3月10日，丁女士反映拼多多平台已将购买金额退回，但未对该商家进行处理。

3月11日，澎湃新闻联系拼多多平台，客服人员回应称，将联系消费者道歉，商品已作下架处理。3月13日，拼多多表示将对商家进行核查。

消费者投诉：

丁女士表示，自己2月18日在拼多多上的“洛亚睿博海外专营店”购买了“美国疤克巴克去疤膏”。商家宣传页面上标注“美国货源，郑州保税仓发货，全链路官方严控”等宣传标语。

该商品宣传页上标注“保税仓发货”。受访者供图

丁女士收到货后发现物流显示曾经过“郑州烟厂后街保税区”，但她通过拨打郑州海关热线，发现郑州烟厂后街并非保税区。经澎湃新闻跟海关部门核实，郑州烟厂后街确实不在保税区。此外，丁女士查询掌上海关APP，也未查到相关通关信息。

丁女士通过掌上海关APP未查到通关数据。受访者供图

丁女士怀疑商家虚假宣传，物流信息造假。3月10日，她向澎湃新闻表示，她此前将情况反馈给拼多多平台，但几天沟通下来并未取得实际进展，“拼多多专员表示处理不了”，让她找政府部门。丁女士在网上发布文章后，拼多多平台联系丁女士表示，会对产品做质检，并于3月10日将购物金额退回。

丁女士说，拼多多当前只是给她个人退款，对于商家是否虚假宣传的问题并未回复，而且该商家的部分商品还在宣传“郑州保税仓直接发货”。丁女士希望能够督促平台对商家进行调查，保护更广大消费者的权益。

企业回应：

3月11日，澎湃新闻联系拼多多客服，其值班经理表示拼多多平台上有相关部门和平台专员对商家进行监督，若商家存在违规问题，平台会直接对其进行下架或降低排名处理。目前，拼多多已将该商家的“美国疤克巴克去疤膏”下架处理，并将向丁女士致歉。

3月13日，针对该商家剩余标注“保税仓发货”的商品是否存在虚假宣传的情况，拼多多方面表示，目前涉事商家的商品都已经暂时下架，所有订单暂停，等待核查结果。