阿里上任6天的戴珊两大核心版块淘宝和天猫全方面融合

1月6日,在阿里创业初期被誉为十八罗汉之一,如今分管阿里集团中国数字商业板块的戴珊,向阿里内部发出了一则内部信,宣布了淘宝天猫业务的全新组织架构。

而这距离阿里巴巴首席执行官张勇宣布任命戴珊和蒋凡的消息,也就过去正好一个月。

建立“大淘宝”

上任6天的戴珊,就放下了“第一把火”。

戴珊在内部信中提到:在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上,新设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心等三大中心,分别由吹雪、思函、玄德负责,对戴珊汇报。同时,直播由道放负责,逛逛等内容生态由千城负责,都直接对戴珊汇报。

三大中心的设立,预示着阿里的两大核心版块淘宝和天猫,将全方面融合,和以往双方共用一个APP后台的机制不同,调整后或将形成统一的大淘宝平台机制,确保中小卖家的发展空间及消费者的购物体验。

淘宝天猫大合体!十八罗汉戴珊放下“第一把火”

另外,内部信中还提到了“全面聚焦用户体验、客户价值、消除惯性思维、鼓励机制创新”,这与戴珊22年的阿里工作经验相吻合。曾担任过阿里COO的她,就大刀阔斧调整客服体系、整合客服团队,同时推出过极速退款、阿里小蜜、天猫无忧购等服务,这些行为皆是重视用户体验,在服务中创造用户价值的“先锋者”。

而此前淘特、淘宝、闲鱼等覆盖多种购物场景,补足市场需求差异化的多端战略,可以说是在市场竞争环境下的立根之本,那么如今大淘宝的战略,则是为落实客户价值及用户体验的成功率增添了砝码。

所以,聚焦用户体验和客户价值可以说是戴珊此番融合大淘宝的动机,或者说戴珊更为符合这一价值的领导画像。

变化才能生存

2008年,天猫的前身——淘宝商城上线,2011年阿里将淘宝网拆分为淘宝、淘宝商城和一淘三大独立子公司。

2015年阿里通过“大中台小前台”的架构调整,打通了底层商业逻辑,能够更为灵活地支持前台业务,实现多线突破。

2017年,阿里携手“五新”战略落地,在新零售领域变革,并延伸到新制造、新技术等领域,实现组织协同。

2019年,淘宝总裁蒋凡兼任天猫总裁,打通了两大商业系统的传统,同时也为今天淘宝与天猫的融合吹响了前奏的号角。

2021年的一整年中,阿里不断出台降低平台经营门槛的规则,减少商家的经营成本。生意参谋免费、取消聚划算保证金、手机一键开店等,确保中小卖家的生存空间。

淘宝天猫大合体!十八罗汉戴珊放下“第一把火”

俗话说“以不变应万变”,但对于电商而言“ 变化才是生存的硬道理”。

下沉市场的崛起,直播电商与内容电商的强势竞争,让阿里感受到了压迫。紧接着头部主播的频频暴雷,让阿里加码的淘宝直播吃到了“苦头”。用户增长放缓、直播环境受阻,加重了阿里的焦虑。

如果说10年前阿里的拆分,是为了服务行业初期参差不齐的商家,那么十年后的融合,可以理解为行业进入稳定期后,高光的数据不再是淘宝天猫第一诉求,让商家获得更大的利好,释放商业新机能是淘宝天猫未来的发展蓝图。

而且淘宝与天猫的内部竞争不再适合现在的行业环境,“内卷”的状态不足以承压外部压力只有整合资源拧成一股绳,方能在这“乱世”中快刀斩乱麻。

对于商家的影响?

淘宝代表着包罗万象的商品,天猫则代表着标准化的商品,正规的品牌,而在建成统一平台机制后,双方的特性相互交织,天猫上服务品牌商家的能力将培育着中小商家的土壤,而以中小商家与多元化长尾供给为主的淘宝也会反哺天猫,两者结合的商家服务能力,将疏通更多新品牌的增长空间。

在过去的一年里,淘宝天猫新品占比提升了6%。同时为服饰、快消、家装等主流品类的商家带来了超过1亿的新客,平台店铺会员总量同比增加50%。

这也为淘宝天猫发现了帮助商家做商品全生命周期的价值——帮助推动商家,就能补充平台活力。

所以,淘宝天猫瞄准了商家的体验,这也和戴珊一贯的工作理念有关。

据网上消息,戴珊曾动手砍掉一个针对中小企业、年利润数十亿元的金融业务,理由是看不到给业务和客户带来什么真正的价值。

不过,在市场流量不断稀释的当下,一点风吹草动就能左右中小卖家的根基,更何况是两大电商平台的合并。阿里的此番举动还是引来无数中小电商卖家的质疑:

平台合并新流量也不会多吧?

天猫商品的优先展示会将淘宝店铺的存在空间无限压缩!

流量向天猫倾斜,是不是意味着放弃了中小卖家?

合并后,中小卖家的成本是优化还是增负?

其实从本质上而言,平台的战略不会影响商家们的经营,只会拓展或压缩商家们的发展上限。对于占据供应链优势及市场心智的大店来讲,这番改动可能利大于弊。

反观中小卖家,平台的合并或许为稀释的流量市场开辟了一处新空间——孕育新品牌,无论大小卖家,只要有好的品牌、好的商品,流量自然会向你倾斜。

当然,这只是一方面,更重要的还得继续优化中小卖家的生存空间,在各种相关利益的细则中“明码标价”的让利,这或许他们最需要的…

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