“品牌首单礼金”注明“店铺新客限享”随机发放

买家称商品提前进购物车无法享首单礼金,淘宝客服:随机发的

朱女士购买商品价格为1549元,朋友非新客却仅需1471元。

提前一个月加入购物车的商品,在购买时却不能像其他买家一样享受首单优惠?

2月25日,广州的朱女士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称,自己在淘宝网提前关注了一款品牌婴儿床并加入了购物车,准备购买时却发现,因为有品牌首单礼金券,她朋友账号所显示的价格比她低78元。而实际上,她是首单购买该品牌产品,而她的朋友不是首单。

2月25日,澎湃新闻记者就此事联系了淘宝网专线客服人员,对于“品牌首单礼金”,该客服人员表示,是由平台系统发放的,只有品牌首单(客户)才会有。对于朱女士反映的作为店铺新客却不享有该优惠,该客服人员回答:“首单礼金是随机发放的。”

据朱女士介绍,她已经怀孕7个月,过年期间一直在淘宝网上浏览各类婴儿用品,其中一款标价为1699元的Boori品牌婴儿床,她在过年前就提前加入了购物车,准备在三八妇女节平台有优惠活动时购买。

买家称商品提前进购物车无法享首单礼金,淘宝客服:随机发的

“品牌首单礼金”注明“店铺新客限享”

2月25日,朱女士登陆淘宝网,发现该款婴儿床在2月25日-2月27日淘宝平台的“开工”活动期间,满减后售价为1549元,“当时我准备购买的,但我朋友说这个床她来买,当作送给宝宝的礼物,结果我把链接转给她后,发现她购买价格只需要1471元”。朱女士说,在对比后发现,她朋友的账号购买该款婴儿床,可以获得“品牌首单礼金券”,优惠78元,该优惠券上标注着“店铺新客限享1次,当日有效”。

但让朱女士疑惑的是,朋友的账号曾在该店铺购买过同款的婴儿床,已经不属于“店铺新客”,却获得了“品牌首单礼金”,而自己从未购买过该店铺的商品,却没有首单优惠,“我只能怀疑是不是我提前一个月把这家店铺的好几款产品都加入了购物车,而且之前也咨询过客服,所以被大数据杀熟了?”随后,朱女士又使用了多个朋友账号搜索该款婴儿床,发现均有“品牌首单礼金券”,价格为1471元。

买家称商品提前进购物车无法享首单礼金,淘宝客服:随机发的

淘宝客服回应“首单礼金”是随机发放

对此,朱女士联系了店铺客服,被告知“品牌首单礼金券”是由淘宝平台系统自动发放的,与店铺无关,具体需要咨询淘宝客服人员。同日,朱女士联系了淘宝客服,对方表示:“首单礼金是随机的,这边帮您把账户登记下,下次优先选择您”。

对于淘宝客服的回复,朱女士不能接受,“既然说是‘品牌首单礼金’,平台规则也解释只有店铺新客限享,现在客服又说是随机发放。”

2月25日,澎湃新闻记者就此事联系了淘宝网专线客服人员,对于“品牌首单礼金”,该客服人员表示,礼金确实是由平台系统发放的,只有品牌首单(客户)才会有,如果之前购买过此类品牌的商品,则没有。在该客服人员发来的“品牌首单礼金”说明中也标注:首单礼金仅限店铺新客享有1次机会,且仅当日有效。

为何朱女士作为店铺新客却不享有该优惠?是否存在大数据杀熟?客服人员回答:“首单礼金是随机发放的。”而针对记者提出“朱女士朋友账号已经购买过品牌产品,依然享有首单礼金”一事,客服人员仍回复:“首单礼金是随机发放的”,未作解释。

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