2月15日零点开始,淘宝逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则

淘宝天猫的商家们注意了!新规又来了!

这次新出的规则有两条,一条是淘宝天猫支持“未发货秒退款”了,一条是淘宝变更不正当注册的判定标准。

新规变动了什么?

先来说一说“未发货秒退款”这条新规则,淘宝网为了给买家提供更优质的服务体验,提升卖家交易管理效率,从2月15日零点开始,淘宝逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则。

淘宝再出新规,“未发货秒退款”!这类商家要注意

即消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

再说店铺的不正当注册的判定,变更后的规则是只要用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常,综合判断该账户为不当注册。

对商家的影响?

这次新规实施后,对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。

规则变动前的情况是,小于等于200元且付款2小时内的订单,系统支持秒退,其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。

在此之前,大金额的订单,部分商家是根据自身情况,自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能,70%以上的退款可以自动化处理,售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。

淘宝称秒退对消费者和商家都能带来好处,所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍,同时还能帮助商家挽回消费者,秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍,直接就提升店铺营业额。

后台系统自动退款了,就不再需要人工处理同意退款,也不需要有人力应对消费者催促退款,电商公司就能直接缩减售后团队,降低人力成本。

商家应该怎么做?

商家应对新规的最直接有效的方式是,发货后及时点击“发货”,这对实际快递已经发货,但没有在系统点击“发货”的商家来说,要格外注意,一定要定时定期做好检查。

首先要规范发货流程,只要实际发货了,就一定要点击“发货”。如果使用了ERP、WMS系统发货,请将发货信息实时回传平台,并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。

其次是定期核对,及时拦截,在退款管理导出明细,若发现商品已发货在途,及时联系合作快递进行拦截。

再次是对定制类商品的规范操作,定制类商品请走平台的发布规范,如果实际为定制,但发布的时候按普通商品发布造成的秒退,商家要自行承担了。

对于这次新规没有覆盖到的类目的秒退,商家想提升客服工作效率,还是要通过AG(服务市场搜索千牛售后 ),免费进行自定义配置。

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