新规变动了什么？

先来说一说“未发货秒退款”这条新规则，淘宝网为了给买家提供更优质的服务体验，提升卖家交易管理效率，从2月15日零点开始，淘宝逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则。

即消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

再说店铺的不正当注册的判定，变更后的规则是只要用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常，综合判断该账户为不当注册。

对商家的影响？

这次新规实施后，对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。

规则变动前的情况是，小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。

在此之前，大金额的订单，部分商家是根据自身情况，自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。

淘宝称秒退对消费者和商家都能带来好处，所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍，同时还能帮助商家挽回消费者，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍，直接就提升店铺营业额。

后台系统自动退款了，就不再需要人工处理同意退款，也不需要有人力应对消费者催促退款，电商公司就能直接缩减售后团队，降低人力成本。

商家应对新规的最直接有效的方式是，发货后及时点击“发货”，这对实际快递已经发货，但没有在系统点击“发货”的商家来说，要格外注意，一定要定时定期做好检查。

首先要规范发货流程，只要实际发货了，就一定要点击“发货”。如果使用了ERP、WMS系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。

其次是定期核对，及时拦截，在退款管理导出明细，若发现商品已发货在途，及时联系合作快递进行拦截。

再次是对定制类商品的规范操作，定制类商品请走平台的发布规范，如果实际为定制，但发布的时候按普通商品发布造成的秒退，商家要自行承担了。

对于这次新规没有覆盖到的类目的秒退，商家想提升客服工作效率，还是要通过AG（服务市场搜索千牛售后），免费进行自定义配置。