拼多多平台助力领现金欺骗消费者,永远“还差00.01”

据王女士称,活动一开始显示邀请好友就有机会提现500元,于是女士找微信好友助力,在邀请到第4个好友的时候,拼多多平台上出现一个页面,显示只要再拉一人就可以提现成功。但是当王女士再邀请一位好友助力后,却并没有提现成功。王女士感到不甘心,又继续邀请其他好友,可不管邀请了多少人前来助力,页面上一直显示着“还差00.01”。

拼多多“守卫现金”活动疑似欺骗消费者?

王女士告诉记者,她当时之所以很有信心能成功参与此次活动,是因为页面上还出现提示“提现时间剩余50分钟”。在这50分钟里,王女士也没闲着,继续邀请好友帮忙助力,而且还给帮忙助力的好友发红包以示感谢。可50分钟过去了,王女士并没有如愿提现成功。王女士致电拼多多人工客服,提出给予返现或者返券补偿,但得到的回复是没办法处理。

按王女士的话来说,为了参加拼多多的这个活动,她是费时费力还费了很多的人际关系,最后却一场空。作为拼多多的老用户,她表示对这个平台举办的活动深感失望。带着王女士的诉求,记者联系了拼多多官方客服,客服表示已将情况备注清楚,会有专人在9月3日18:00前与王女士进行联系。

拼多多“守卫现金”活动疑似欺骗消费者?

其实类似的情况拼多多并不是第一次出现,之前请好友砍价等活动也出现不论邀请多少人都砍不到目标价的情况,被用户所诟病。在等待拼多多回复的同时,我们也有请广东鹏拓律师事务所谭志鹏律师来进行解读,拼多多的这个活动是否有欺骗消费者的嫌疑呢?消费者该怎么维护自己的权益?

拼多多“守卫现金”活动疑似欺骗消费者?

谭志鹏律师认为:本案的情况涉及两个层面法律问题,第一层面是消费者知情权,第二个层面是虚假宣传欺诈消费者和不正当竞争行为。依据我国《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,即知情权。本案中,拼多多在采取类似“有奖销售”营销活动的方式时,应通过明显的方式告知消费者该活动的规则,让消费者清楚知道参与后,怎么做以及有多大的概率能拿到红包的要求,以此让消费者来决定是否参与。如果拼多多没有明显告知消费者,那么将涉嫌构成侵害消费者知情权;第二个层面,如果拼多多未明显告知消费者活动规则,或者在实际的过程中篡改规则,甚至是利用大数据算法“暗箱操作”控制活动“红包”的发放,那么将不仅涉嫌违反《消费者权益保护费》虚假宣传欺诈消费者,还涉嫌违反《反不正当竞争法》违规进行有奖销售,构成不正当竞争,需要承担民事和行政责任。

在消费者维权途径上,可以和拼多多官方联系协商,说明情况理由及处理要求。协商无果可以向当地的消费者协会和市场监督管理部门进行投诉和举报。最后在提起诉讼的方式值得和大家普及的是,除了消费者自己个人可以向法院起诉,还可以尝试采取消费者集体诉讼的方式,即联合多名类似情况的消费者,大家集中力量,同时寻求消费者协会的支持,共同向法院起诉。对于类似本案这种受害者群体庞大,但个体的涉案标的少而维权成本高的情况,是一种更有效、便捷、低成本的维权方式。

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