“闲鱼”二手闲置交易平台再度换帅:家洛

晚点独家丨三年换四帅,闲鱼总经理转岗去了速卖通

阿里巴巴旗下闲置交易平台 “闲鱼” 再度换帅。

《晚点 LatePost》独家获悉,闲鱼总经理靳科(花名:唐宋)已于上周正式调任至全球速卖通(AliExpress)。闲鱼目前由阿里副总裁刘博(花名:家洛)直接负责,他还是阿里巴巴营销平台 “阿里妈妈” 的负责人。

阿里自去年底成立中国数字商业板块后,“用户体验” 就成为该板块负责人戴珊反复强调的业务调整方向,闲鱼也不例外。《晚点 LatePost》了解到,近期闲鱼将产品部门和社区部门整合,成立了用户产品中心,旨在整合资源,提升用户体验。该中心负责人是丁健(花名:季山),他原为阿里本地生活到店业务中心负责人,于 2022 年春节后调任闲鱼。

闲鱼的前身是 “淘宝二手” 频道,于 2014 年 6 月正式上线,目前有超过 3 亿用户,是阿里体系内月活跃用户数(MAU)过亿的 8 个 App 中的一个,其余还包括淘宝、淘特、Lazada、速卖通、高德、优酷和 UC。

闲鱼的社区管理较为宽松,收获较高用户活跃度的同时,也让闲鱼被贴上了 “假货多”、“擦边球文化”、“职业卖家多” 等负面标签。

刘博是闲鱼在过去三年里的第四任负责人。2019 年 7 月,原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭(花名:闻仲)调任闲鱼,接替把闲鱼从无到有做起来的原负责人谌伟业(花名:处端);14 个月后陈镭离职,该业务由靳科接手。

一位闲鱼前员工说,换帅太频繁让闲鱼的业务来不及有沉淀积累。

靳科是个老阿里人,于 2007 年加入阿里,曾历任淘宝特价版负责人、淘宝 C2M 事业部产业带运营总经理,再往前一点,他还负责过淘宝服饰类目的运营。

担任闲鱼总经理之后,靳科砍掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目,比如取消了线下业务 “闲鱼市集”,不再设置专门团队运营二手衣物等类目。

同时,他把更多资源投入到闲鱼认证的官方商品中。2020 年 12 月,闲鱼推出了 “无忧购” 服务(由 “闲鱼优品” 升级而来,4 个月后又改回原名),主打手机数码、奢品、潮鞋潮玩、美妆四大领域,向消费者提供闲鱼自营或授权的商品,所有商品都会提供由第三方质检机构出具的验货报告。

这也是闲鱼的竞争对手转转主打的模式。过去,闲鱼主打 C2C 模式,强调社区。闲鱼上线四个月后就推出了 “鱼塘” ,向社区化方向发展,但由于鱼塘中出现了大量色情和 “擦边球” 内容,2020 年 9 月,闲鱼主动关停了鱼塘业务。转转则主打手机等 3C 品类,走的是 B2C 模式。

闲鱼的无忧购也很难做到真无忧。最初《闲鱼无忧购管理规范》显示数码 3C 商品支持 7 天无理由退货,此后这条规则又被取消,“全新商品的品控是统一的,而二手商品非标,平台标 95 新,消费者不一定这么觉得,七天无理由会导致退货率很高。” 一位闲鱼人士说。

闲鱼还面临着用户增长的压力。

在 2021 年上半年阿里对各业务的绩效考核中,闲鱼拿到了最高分 3.75 分,一个原因是日活跃用户数(DAU)实现了从 2000 万到 3000 万的跨越。根据 QuestMobile 数据,闲鱼月均 DAU 在靳科上任(2020 年 9 月)前不足 2200 万,到 2021 年 3 月达到了 2904 万,6 月突破了 3000 万。

《晚点 LatePost》了解到,2021 年 618 大促期间,闲鱼花费超过 9 亿元投放广告。“花钱的时候 DAU 涨了,钱一停日活应声下跌,后来被老逍(阿里 CEO 张勇)批评是乱花钱。”一位闲鱼人士说。

QuestMobile 数据显示,2021 年 7 月闲鱼月均 DAU 下跌至 2600 万,此后一直在 2600 万上下波动。

上述闲鱼前员工说,阿里对于闲鱼的期待是 DAU 继续增长,但在这个目标上死磕会出现一个问题,二手平台用户的交易频次是有限的,一个天天使用二手 App 的人大概率是一个专业卖家,“对一个目标的过度追求会导致它的生态不健康。”

闲鱼曾经拥有很多可能性,除了闲置交易本身,闲鱼基于地理位置的特点让其开始探索本地生活服务的业务;闲鱼还是阿里探索社区模式的重要阵地,独特的内容属性也是阿里在算法时代稀缺的资产。

但现在,闲鱼的首要任务,是重新找回用户对它的信心。

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