质量商品维权,商家最怕什么投诉才会退款

虽然现在各大平台的保障措施日趋完善,但网络购物各种坑还是很多,绝大多数人会不可避免地买到质量有问题的商品,更令人烦恼的是当我们要求商家退货时,商家会找出各种理由拒绝退货要求,让人即生气又感到无可奈何,那我们该如何正确的维权呢?

一、了解法律规定,做到底气十足

我们一定先要了解法律上是如何规定的,这样我们跟商家协商的时候,才会底气十足,心里清楚自己是在正当的维护合法权益,否则不少人会有不好意思的心态,跟商家协商处于一种被动的状态,切记一定要摆正心态,来,我们一起看下消费者权益保护法是如何规定的。

“第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”

从这条法律规定可以看出,我们是有权利进行退换的,即便商家说这是定制的或者说是事先声明概不退换,也是同样可以退换,法律规定我们知道了,怎么去实现呢?

二、3种方法进行维权

我们维权肯定是想快速地解决这个问题,不值得在这种事情上浪费太多的时间跟精力,这里给大家分享最常使用的3种方法,帮助大家进行维权退货,从时间成本上来看,依次递增,最常用的就是第一和第二两种方法,就可以快速的帮我们解决问题了。

1、借助平台的力量迫使商家退货

虽然这个方法并不稀奇,但要是操作得当,这是最快速的一个方法,重点在于细节怎么去操作,核心在于我们必须让商家快速的感受到压力。

当我们与商家协商时,得拿出拍照片或者视频证明产品出现质量问题了,同时要直接了当地说明要退货,语气要生硬一些,在交谈过程中一定要多谈谈法律,不用说明是哪个条款(让商家自己猜自己找不是更有意思),直接说按照消费者权益法的相关规定,要求进行退货。

有的时候出现了相关法律关键词,平台方都可以监控到,如下图那就更省事了,当然并不是一定显示出来,不得不说拼多多售后服务方面还是非常倾向于我们消费者。买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

全额退款

当商家明确拒绝退货,我们立刻在平台上直接申请退货退款,同时申请平台客服介入,上传证据,说明退货理由的时候,一定要说明质量哪有问题,同时说按照消费者权益法的相关规定,要求进行退货,双方举证结束后,等待平台的调解就可以了。买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

申请退款

等待的同时,我们还是继续给商家持续施加压力,例如发票没开的那就要求商家开发票,这个商家的义务,不敢拒绝的,否则向税务机关投诉是有可能被罚款的,另外仔细看商品详情页是否违法广告法,广告法全文并不长大家可以百度搜索看一下,对了好评返现也是违法行为,这些都是协商的筹码,一般来说这一番操作下来,商家基本上都会同意退货的要求。买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

达成调解

二、向12315进行投诉

如果第一种方法没有实现目的,这时我们可以直接向12315进行投诉,相比第一种方法要稍微麻烦一些,大家不用怀疑12315是否有用,绝大多数情况是很有用,除非不在管辖范围,这对商家是一种强大的震慑作用,会由市场监管部门进行居中调解,基本上商家都会转变态度,问题是怎么进行投诉呢,有的朋友会说12315这个电话基本打不通,不要紧我们直接通过官网投诉即可,下面跟大家仔细说一下步骤,很简单。

1、输入网址,https://www.12315.cn/,手机的话下载12315APP一样,这里需要注册并实名认证。

2、注册好后回到12315首页,选择我要投诉进行操作买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

12315网站

这里有个难点就是需要知道商家的企业名称或者是统一社会信用代码或者注册号,得让市场监管部门知道争议的双方都是谁,才好解决问题。如果对方是个人经营,那么我们知道平台的相关信息即可,也一样可以投诉到商家。买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

找到商家

怎么查商家的相关信息呢,以拼多多举例,找到店铺的名字,点击就能看到经营执照选项,点进去,我们到12315搜索营业执照上的名字即可,如果不会找,问平台客服就行。买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

查找营业执照

如果对方没有营业执照,或者没找到,不要紧,我们选择平台的营业执照名称搜索即可,具体到12315里我们选择投诉电商平台入驻商户就行,自然会有人来处理,这时一般还是平台方来处理,但处理的人不一样,事情到这一步平台方都会让商家同意消费者的合理诉求的。买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

同样可以投诉到

对于投诉需要填写的相关信息,也不要怕麻烦,一定要仔细填写,全部填写完成后,我们会收到12315的短信,剩下的我们耐心等待处理就好,注意接听相关来电,到了这个时候我们还是要相信市场监管部门的。买到的东西有质量问题但商家不退货怎么办?3个方法让商家退货

仔细写好

三、向人民法院提起诉讼

基本上通过以上2种方法,我们的退货诉求都会得以解决,如果问题依然未解决,我们还可以使用最后一种方法,那就是向人民法院提起诉讼。

这个方法相比前两个要复杂一些,涉及到的事情会很多,会很费时费力,如果真的想这么做,最简单省事的做法是请个律师,当然得花钱,如果自己肯专研自己亲自上场起诉也是可行的,涉及到的内容比较多,大致流程如下。

1、写起诉状,首先将原被告双方的基本情况写清楚,然后列明诉讼请求,最后把事情原委写清楚。

2、带上起诉状(按被告的人数提交副本),证据原件及复印件到当地法院立案庭要求立案。

3、立案后,回家耐心等待。法院会给被告送达起诉状,举证通知,给原告送达举证通知,被告的答辩状。

4、法院开庭辩论,剩下就是耐心等待判决结果。

这里就不展开讲了,后续给大家专门写篇文章详细介绍一下相关流程,对于我们而言,还是主要使用好前面的2种方法,基本上就可以解决问题了,大家有需要的照着做就可以,看个人的执行力了。

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