当购买的物品出现问题的时候,该怎么维权,4种途径

315被称为国际消费者权益日。为了使消费者的权益受到重视,更好地保护消费者权益而设立的节日。

我们国家自1991年以来,每年都会在央视315晚会曝光大家关注的商品质量问题。

315国际消费者权益日,这些维权操作你了解吗?

我们作为消费者,当购买的物品出现问题的时候,该怎么维权?

第一:和商家进行沟通,尝试让商家提出解决方案,双方互相协商。

我之前在网上购买了一箱梨,商家宣传的是“酥脆多汁,鲜香甜美的香梨”。当我收到货后,感觉不对劲。每一只梨都很小,还没有我巴掌大,而且吃起来没有任何味道,既不甜,也不多汁。

我立即和店家进行沟通,反映了收到货的情况。客服表示理解,并提出了解决办法,全额退款。

315国际消费者权益日,这些维权操作你了解吗?

第二:拨打12315投诉电话。当然,有些商家态度恶劣,不理会消费者的正常维权诉求,或者双方沟通无果,问题没有解决,这个时候就可以拨打12315消费者维权电话。将自己作为消费者遇到的问题和希望得到了赔偿说清楚。

第三:可以登录“全国12315平台”这个网站进行投诉。有些人不喜欢说话,对诉求表达不清楚,可以登录这个网站,以文字的形式进行维权。315国际消费者权益日,这些维权操作你了解吗?

12315官网

第四:向有关部门反映情况。消费者也可以向当地的市场监管部门进行反映或投诉。

现在消费者的维权渠道虽然很,但维权所需要的成本也很大,希望大家购物的时候都能购买到满意的商品。

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