网络消费纠纷调解平台“电诉宝”被曝虚假宣传，拒绝退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉店宝宝被曝虚假宣传，拒绝退款。详情见相关专题

广东省的黄先生向“电诉宝”反映，上海店宝宝以开店费用为由，于2020年4月29日4点58分向其收取880元，之后上海店宝宝拉黑其微信。在黄先生投诉后上海店宝宝又以店铺未完成为由，继续向黄先生索取费用。在黄先生明确表示希望上海店宝宝退回其880元开店费用，但是商家不肯退还，在与上海店宝宝交涉过程中对方服务态度恶劣。黄先生表示希望电诉宝能帮其追回880元开店费用。

图片来源：黄先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，店宝宝并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司，该公司成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝宝称主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助淘宝普通大众卖家开店，实现自动化开店，使开店操作更加简单，实现人人都能开网店的目标。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第15位。最新评级为“不予评级”。

2022年至今同样被投诉的零售电商领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、全球速卖通、小红书、当当、苏宁易购、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”全年主要集中在还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】多次收缴服务费

2022年1月21日，河北省张先生向电诉宝反映称：2020年8月8日，其在快手宣传上看到店宝宝0元注册开店铺，随即下载店宝宝APP，在APP上的客服指导下缴费1980元的升级服务费，于当月15日又被店宝宝客服故意误导下购买电商升级服务费800元，后又在10月10日店宝宝APP客服说因双十一临近可以快速开店只需签订高级合约将有客服扶持代为管理店铺三个月并且承诺不达标退款，结果在淘宝上店宝宝店铺充值卡18000元后，店宝宝APP客服每天在淘宝刷流水，并未按照此前合约所说正常运营。张先生称店宝宝使其遭受损失，希望退还款额20780元。

【案例二】交款容易退款难店宝宝推脱不处理

2021年12月7日，四川省常先生向电诉宝反映称：我于12月4日在店宝宝客服的说服下加入了店宝宝，收取了1000元，店家向我承诺送只能客服，一键上货等服务，承诺会有销量，但是时隔三天，并没有销量，也没有访客，承诺装修也未做到，是本人从软件自己下载的模板，后续并未提供有利的帮助，本人因部分原因，要求退款，其公司一直推脱，并未处理，也未给满意的回答，本人现在只想退回本金，并未违规其合同，合情合法合理，并未超过规定期限，其公司未做单群承诺的效果。

【案例三】“店宝宝”被指多处与承诺不符协商退费被拒

2021年11月30日，山西省的孟女士向电诉宝反映称：11月29日在店宝宝平台缴费1000元入驻平台帮助开淘宝店，11月30日与运营老师沟通中，又涉及到二次消费1万8000元，运营老师一直不停的说，我都说不参加了，我说我没钱，那个老师还一直说没事克服一下之类的话，这个情况与当时沟通缴费前的情况完全不符合，我现在就不想加入这个平台了，已在店宝宝平台投诉，结果投诉专员一直在转移话题，拒绝说明退费事宜，所以我向电诉宝平台求助，希望可以帮助本人目前要求退还的1000元费用。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。