淘宝天猫双11客服话术总结,天猫客服话术技巧

我们做电商的,客服是重要的工作人员。客服需要处理的问题有很多,而且双十一大促已经开始了,除了解决顾客的咨询问题以外,还需要努力提升商品的转化率,下面为大家介绍一下天猫客服话术技巧有哪些吧。

双十一客服回复话术和技巧

1.问候类

标准:个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺

举例:

A:亲爱的,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!

B:亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

2.商品类

标准:商品优势+直击买家痛点

举例:(服装类)

A:亲这款是丝绸面料睡衣,舒适丝滑,奢华大气,牛奶般丝滑触感,女人必备衣衣哦

B:亲这款网纱采用优质的网纱面料,手感柔软,穿着舒适,奢华性感,浪漫至极哦

3.议价类

标准:商品价值+扭转买家思路

A:亲爱滴我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。

B:亲我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实我们应该换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您用的时间长,并且用的也舒适,第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,带给您的价值也高,您说是吗? 【价值对比】

C:现在本店在参加双十一促销活动,非常优惠的哦【快乐销售】

4.尺码类

标准:赞美买家+赞美商品

A:亲,建议选M码哦,您身材真好,穿上更加漂亮哦,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

B:亲,建议选L码哦,您身材这么标准,穿上美美哒,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

C:亲,建议选XL码哦,应该合适的哦,这一款上身效果特别好的,不过您也可根据您的身型,以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

D:亲爱滴您眼光真好,选的这款十分畅销,您穿上肯定十分漂亮~现在下单,今天就可以给您安排寄出哦~

【赞美销售】

5.发货类

标准:拒绝统一话术+真实回复

A:亲爱滴,我们默认韵达和申通,您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出,我帮您看下几天到货呢。

B:亲爱滴,我们是上海,到您那边很近,发货后的1-2天就到了哦。

6.成交发货

A:亲爱滴,收到您的订单啦,我们会及时为您发货的,感谢您选择并信任我们,有需要请随时找我,我是XX客服。

B:感谢亲爱哒选择我们, 上海这边最近天气最近细雨绵绵,不知您那边天气如何,亲爱哒要注意多穿衣哦,出外要披厚外套和雨伞,预防感冒哦,祝您天天开心生活美好,也希望本店的服务能让您满意。

C:亲现在正值春暖花开时,一切都是美好的景象哦,祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!

7.安抚类

A:亲很抱歉,我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝,而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰,我们都感到非常抱歉请您相信我,会尽力帮您处理好的~~

B:谢谢亲反馈的重要信息,未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的,您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的,以便下次给您提供更好的产品以及服务~

C:感谢亲的建议哦,这个问题我们已反映给相关人员,在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦,我们一定会竭诚为您服务的^_^

D:亲非常抱歉,让您进入我们的售后流程,只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后,明日售后专员主动联系您,专业妥善的为您处理好,您看是否可以呢?

以上就是我给大家整理的一些淘宝客服的话术,我们客服毕竟是直接面对顾客的,回复的话术就非常重要了,现在也是淘宝天猫的双十一大促的时候了,流量非常的大,要是不能及时的回复顾客,那可能就损失了这个顾客了,所以我们回复的速度一定要快,如果是单靠去打字回复的话肯定就非常的慢了,那么我们就要借助客服宝客服软件,把所有的话术都编辑上去,有顾客来咨询,我们只要一键回复就可以啦!淘宝客服要做的事情有很多,掌握上面的这些话术也是非常重要的,掌握了话术之后可以更加及时的回复顾客的问题哦。

双十一客服回复话术和技巧

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