做网购客服4个方面锻炼你的倾听技巧

倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现,是对讲话者的一种高度的赞美,更是对讲话者最好的恭维。销售员通过倾听能够获得客户更多的认同。你可以从以下4个方面锻炼你的倾听技巧。

客服外包-善听比善辩更重要

1、 培养积极的倾听技巧
站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标,适时地向客户确认你了解的是不是就是他想表达的,这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

聆听顾客抱怨时,积极运用非语言的沟通,促进对顾客的了解。

2、让客户把话说完,并记下重点
记住你是来满足客户需求的,你是来带给客户利益的,让你的客户充分表达他的状况以后,你才能正确地满足他的需求,就如医生要听了病人叙述自己的病情后,才开始诊断。

3、掌握客户真正的想法
客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,他也许会用借口或不实的理由搪塞,或为了达到其他的目的而声东击西,或别有隐情不便言明。因此你必须尽可能地听出客户真正的想法。

客服外包-善听比善辩更重要

4、微笑应对抱怨,切莫争辩
对于顾客的抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢,并且尽可能地满足顾客的要求。顾客与企业的沟通中,因为存在沟通的障碍而产生误解,即便如此,决不能与顾客进行争辩,那样的话会失去顾客与生意。

因此,企业和服务人员都有责任和义务帮助顾客消除他的抱怨,使顾客重新感到满意。

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