做网购客服4个方面锻炼你的倾听技巧

倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。销售员通过倾听能够获得客户更多的认同。你可以从以下4个方面锻炼你的倾听技巧。

1、培养积极的倾听技巧
站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认你了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

聆听顾客抱怨时，积极运用非语言的沟通，促进对顾客的了解。

2、让客户把话说完，并记下重点
记住你是来满足客户需求的，你是来带给客户利益的，让你的客户充分表达他的状况以后，你才能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人叙述自己的病情后，才开始诊断。

3、掌握客户真正的想法
客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会用借口或不实的理由搪塞，或为了达到其他的目的而声东击西，或别有隐情不便言明。因此你必须尽可能地听出客户真正的想法。

4、微笑应对抱怨，切莫争辩
对于顾客的抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢，并且尽可能地满足顾客的要求。顾客与企业的沟通中，因为存在沟通的障碍而产生误解，即便如此，决不能与顾客进行争辩，那样的话会失去顾客与生意。

因此，企业和服务人员都有责任和义务帮助顾客消除他的抱怨，使顾客重新感到满意。