做电商好客服等于好成绩,专业客服收效极好

对于淘宝店铺来说,一个好的客服就意味着好的销售成绩,因此许多店主都非常重视客服这个岗位,也有许多品牌运营商将自有电商平台交给专业的客服外包公司做,并且收效极好。

1、用途示范成交方法
在给顾客介绍商品时,少不了要向顾客介绍商品的用途。但并不是把商品的功能罗列出来就完事了,还要给顾客演示。

「客服技巧」网店客服销售技巧

如利用摄像头现场示范商品,或拍摄一些视频短片发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象,增加他们对商品的信任感。

2、不断追问成交方法
有的顾客在购买网店商品时,左思右想,举棋不定,无法下决定。

对待这类顾客,你需要不断追问顾客为何犹豫,对自己的商品有什么不满的地方,只要你真诚地不断地问顾客,顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。

「客服技巧」网店客服销售技巧

3、加压式成交法
对顾客施加压力并不是强迫顾客购买,而是运用一种心理战术,使顾客无形中感到一种压力,促使他们尽快成交。

使用这种方法必须做好充分的准备,而且要求应变能力非常好,让顾客感到你是在为他们着想,处处为他们考虑。这样,成交的概率就非常大了。

「客服技巧」网店客服销售技巧

客服作为店铺销售的核心,对店铺的发展起着至关重要的作用。而对于客服来说只有掌握专业的客服技能,才能提高店铺的服务和接待能力,从而更好地促进店铺的转化的提升,得到更多顾客的青睐和好评。

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