国家出手整顿网上购物灰色地带和消费难题

网上购物已经成为几亿人日常生活当中的一部分，这当中不仅催生了庞大的消费市场，同时也存在一部分灰色地带和消费难题。针对这些情况，最近国家最高法正式出手整顿，以往很多默认的规则都将重新被改写。

3月2日，正式发布新规。像以前很多电商平台默认的规则，这次最高法有了不一样的规定。比如说像电商平台协议里面的“签收即视为商品质量合格”，还有“单方解释权或者最终解释权”等不合理条款统统视为无效条款。取消电商平台的部分条款，让权力回到消费者手上。

另外，拆封就不能退货问题也有了明确规定。如果商品拆封过后依然是完好的，就可以退换货，商家不能以包装问题拒绝退换货。

网友小张表示：“网购虽然方便，但是退换货却很麻烦，在商场里面还能试一下衣服，网购的时候经常买错尺码，有时候商家说拆了包装就不能退货了，买的新衣服不能穿也不能退，只好送人。” 最高法新规出炉，无疑让消费者在退换货环节有了法律依靠。

新规再次明确了消费者的权力和平台责任。以人为本、以消费者为本，打造一个人性化的购物环境。其实，不止是国家在出手，像天猫京东唯品会等电商平台在最近几年也早已陆续行动起来了。

天猫推出急速退款服务，只要是还没有发货的商品订单，消费者都可以实现秒退货，并且不限额度。除此之外，天猫最近还宣布开始自营业务“猫享自营”，并且将天猫APP的名字改为“猫享”。这意味着，在京东唯品会之后，天猫也开始转身，走上了自营的道路，用服务留住消费者。

京东同样发生了巨变。在线下物流的重心上，京东不断扩大版图，将德邦收入囊中，在物流领域更上一个台阶。并且，京东还在大力进军线下实体店。根据数据显示，京东mall和京东电器旗舰店等直营门店已经覆盖了全国30多个城市和地区。无论是物流还是线下门店，都说明京东正在全面向实体转型，将只自身的核心优势发挥到极致。

唯品会则是持续优化服务，专注特卖市场。在物流上，唯品会和顺丰展开合作，并且很久之前就推出了上门面对面换货服务，在售后环节解决消费者痛点。在客服上，唯品会不断扩大客服团队，截至目前唯品会客服已经超过2000人，对超级VIP客户提供24小时不间断服务。根据唯品会最新财报显示，唯品会SVIP活跃用户增长50%，收获了一大批铁粉。