在线购物者调查美国电商市场的几大特点

5月，Digital Commerce 360与Bizrate Insights对美国在线购物者进行了调查，以探索当前美国购物者对在线市场的看法。近日，Digital Commerce 360公布该调查结果，表明当前在美国大约35%的在线购物者至少每周购物，49%受访者表示每月网购。

该调查披露了当前美国电商市场的几大特点。

亚马逊仍主导在线市场

根据调查，70%的美国人在亚马逊网购，其次是eBay（46%）和沃尔玛（33%）。这些综合性电商平台占据了45%的美国在线市场份额。

17%的受访者表示他们当日送达是他们网购的最主要原因，只有9%的受访者表示今年经历过产品缺货或交货时间长。若更多零售平台提高送达效率，消费者或更依赖网购。

2022年在线购物者在市场上的活跃度降低

如2021年一样，今年美国在线市场仍在活跃。但通过调查，当前美国消费者购买量普遍下降。

据了解，专业性电商平台的交易量从2021年的42%下降到今年的31%。

以产品留评率而言，今年消费者在交易后的评论活跃度有所下降。2021年亚马逊的消费反馈比例为56%，今年下降到49%；其他在线市场去年留评率为39%，今年下降到32%。

调查指出，三分之一的美国人正在电商平台上寻找更多种类的产品，超过一半（52%）的访问者表示可网购的品类没有变化。

价格、交付速度和供应链成痛点

更高的价格、更长的交货时间和供应不足是美国消费者在电商平台购物面临的最大痛点。

45%的受访者表示今年电商平台上的产品价格比以往要高，24%的受访者则表示看到了更高的运费，另有36%的受访者表示预计交货时间较长。

由于供应危机尚未解决，缺货成为在线市场的常态，这促使消费者寻找替代市场。此外，21%的人表示觉得产品种类更加有限，16%的人表示产品等待时间更长。

社交电商逐步发展

28%的受访者表示他们曾在Facebook或Instagram等社交平台上购物，但总体而言，仍有19%的受访者更愿意在电商平台消费。

未来电商平台购物仍保持稳定增长，三分之二的购物者计划从电商平台购买大致相同的产品，五分之一的购物者表示他们会购买更多。

产品评分、价格优惠至关重要

调查显示，92%的在线购物者会根据产品的评分和评论内容来考虑是否进行购买。但在当前的美国在线市场中，评级和评论的购买影响同比略有下降：

阅读评论并购买：总是（58%下降至50%）、偶尔（38%上升至42%）、从不（4%上升至8%）。

此外，影响消费者最终购买与否的因素还有免费送货（51%）、价格更低（49%）、快速交付（35%）。

产品质量及运费影响商品成交

调查还披露了消费者的其他方便的顾虑。

从产品本身出发，消费者的顾虑有：假冒产品（49%）、卖家未认证或信誉不佳（34%）、非美国卖家的产品（34%）、低于标准的产品质量（32%）。

从金钱的角度来看，消费者的顾虑有：运费太高（44%）、销售税等额外费用（23%）。

洞悉市场是卖家们的必做功课，把握行业风向才能精准布局，免遭损失。