亚马逊“账户状况评级”有三项重要突破

近期,亚马逊官方发出一则通告:

“账户状况评级”(Account Health Rating)将于8月率先在亚马逊美国和加拿大的站点上线,并将于2023年在全球站点推广。全面升级的账户状况评级,可以帮助卖家更好地遵守亚马逊的政策、保障账户健康。

升级后的账户状况评级主要有三项重要突破:

✔全面展示账户健康状态,整体账户状况一目了然,快速查看过往违规行为

✔明确展示违规行为的严重程度,以便卖家能够及时处理危害性较大的违规

✔卖家可通过电话或邮件方式联系亚马逊账户状况支持团队,了解和处理潜在的问题

亚马逊“账户状况评级”有三项重要突破

▲账户状况评级分三档

账户状况评级分三档,Good(良好)、At Risk(存在风险)、Critical(严重),绿色代表良好,保持关注即可;黄、红两色需要高度重视,此时账户状况存在停用风险,必须及时解决任何显示在【账户状况】页面上的问题。

常见的违规案例及应对措施

许多新手卖家刚接触亚马逊平台,常常一顿操作猛如虎,被封号时哭成狗。今天帮大家盘点一下“常见的违规案例及应对措施”,在今后的运营中请务必多加重视~

1、小A将德国站产品直接放到英国站售卖

存在违规,要注册好英国VAT和商标。英国已经脱欧,欧盟的商标、VAT在英国均不受保护。

2、小B更新了品牌和包装,未更改商品详情页

存在违规,买家极有可能因商品描述和实物不符发起真伪性投诉,请注意同步更新相关信息

3、售卖手机充电器,在商品详情页标注了手机品牌名,如:提到苹果快充

存在违规,可能构成品牌侵权行为,卖家需要及时删除更改后重新上架再进行申诉

4、商品没有问题,但买家收货后提出A-Z索赔

确保所售商品无缺陷时,收集相关证据,在保障索赔页面提交申诉

5、售卖登山杖,被判定为攻击性武器,Asin被下架商品无法售卖

仔细阅读“受限商品政策”,排查可能的原因,若商品描述页存在夸大宣传的字眼极有可能被误判,关闭或删除链接,在申诉界面提供相关证明,修改描述重新上架;若确实属于受限商品,需要及时按照通知中的指示操作并移除相关产品。

6、发现违规,第一时间删除了Listing,依然收到账户停用警告

“删除Listing,180天后违规标记自动消除”的说法不假,但是并不能消除违规记录,也无法降低账户停用风险。2种情况,若经过排查发现确实存在违规,卖家需要按照指示处理违规;若发现被误判,收集证据或文件提交申诉等待结果即可。

亚马逊“账户状况评级”有三项重要突破

▲账户状况主要由客户服务绩效、政策合规性、配送绩效构成

总结

针对不同的违规,需要采取不同的处理方式。显示在客户服务绩效、政策合规性、配送绩效的红色感叹号,代表的涵义不同,必须根据被标记的板块中后续步骤指示来处理。

每一项大绩效由许多小绩效考核指标构成,需要保证小绩效指标在官方给出的红线以内,如:客户服务绩效中的订单缺陷率(ODR)不能超越1%,超过1%就有可能面临账户被停用的风险。

这就要求卖家要重视每一项小绩效,尽早排查问题降低潜在的风险。同理,Asin层面的违规就通过Asin层面申诉解决,不要升级到账户层面。

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