必要商城想必大家都已经耳熟能详，在电商发展时期把住机会，一举颇负盛名，小编相信这也是商家发展的福音。很多商家也将线下市场转向线上市场，那么小编带大家了解下如何入驻必要商城以及客服的相关制度~

一、入驻流程：

可以通过必要APP选择-我的-平台服务-商家入驻，将您公司背景、介绍等信息填写申请后，会有专人进行查阅，如有合作意向将尽快与您取得联络。

注：

①新商家合作成功：招商部将新商家信息提供给客服部。信息包括：商家名称、店铺名称、客服电话、服务时间、电话座席数、IM座席数、客服负责人、负责人电话。

格式参考如下：

②发放培训资料通知考核时间：客服部接到招商部提供的信息，将学习资料提供给商家，并通知新商家上线前的考核时间。

③开通CS&live800系统操作权限：考核通过后，客服部根据商家提供的信息，完善“CS系统—业务配置—客服模式配置—商家客服设置”内的商家信息，同时为商家开通评论处理权限。说明：“聊天客服商家ID”将填写商家正确ID。商家ID是客服登录IM的凭证，客户也是根据商家ID进入不同商家。

④商家上线：客服应提前做好接待的准备，商品一经上线，客服入口即打开，点击客服，将根据商家ID进入客服。

二、商家客服上线流程：

1.信息至少包括：

供商家名称、客服制度商家客服信息表、商家沟通 QQ群

2.资料包发放7日后第1个工作日将进行考试：

考核标准:满分100分。个人及格分90分。考核通过率80%及以上。

每个商家均有补考机会，首次补考免费，如首次补考仍未合格，第二次补考以商家为单位需交补考费1000元，如第二次补考仍未台格，从第三次补考起，以商家为单位，补考费逐次递增500元，补考前需要缴纳补考费。

1.根据商家行为对其进行合规考核、kpi 考核、加分项考核等考核项目。其中合规考核部分将根据商家违规行为性质分为严重违规、一般违规进行管理。

2.一般违规行为，指除严重违规行为外的违规行为。

3.严重违规行为，指严重影响必要经营秩序，甚至涉嫌违反国家法律法规的行为。

4. 严重违规与一般违规两者分别扣分、分别累计、分别执行。

5.KPI 标准单独规定，不与其他违规行为合并。

6.加分项：当商家服务在除必要商城外的其他平台、媒体、自媒体上被公开赞扬时，情况属实。

违规&积分对照表

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