淘宝新增买家未收到货退款的争议规则,具体内容

淘宝网在规则中心内发布了“关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则”公示通知。公告内称:此次的规则变更主要是为了保障交易双方的权益,维护市场秩序,也帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷。

淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了

图为淘宝规则中心

这次的规则变更将于2022年7月13日开始公示通知,将于2022年8月9日开始逐步灰度上线。

这次的规则主要就买家未收到货的情况下,申请退款时产生的争议处理标准进行了修改。

首先是响应时效方面,在买家未收到货,提交了仅退款申请,等待卖家确认的时间从之前的72小时变为了48小时,超过这段时间如店家仍未响应,系统将默认达成退款申请,按照退款申请中的约定直接退款给买家。

淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了

其次,是买家在未收到货,发起仅退款申请,新增了卖家拦截后退款、协商退货退款两个流程。

具体来看,如果买家在卖家已发货,但自己未收到货的情况下,提起了退款申请,那么在买家签收前,卖家可基于买家合理需求,选择拦截快递。但是在点击拦截快递后,如果5天内未响应,则默认达成退款申请,按约定向买家退款。

同时,卖家也可以和买家协商退货退款,等待买家确认退货退款,如果买家在5天内未确认退货退款的话,则退款流程关闭,交易将正常进行。

公告内称,这次的变更是由于“随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力”而进行的。

淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了

其实对于大多数商家而言,在已经发货之后买家发起退款申请,是一件很头疼的事,首先是商家需要与快递方联系,让物流对包裹进行拦截,但是快递的发出其实会经过很多的流程与环节,这样不仅给快递和商家都增添了更多的工作量之外,还容易让商家产生一些不必要的运费损失和货物损失。

而这次规定中新增的“协商退货退款”其实也为买卖双方提供了一个不错的解决方案,在双方进行沟通后,让买家等待物流正常送达,再选择退货退款,让货物回到卖家一方,钱款仍然会退到买家一方。而产生的运费纠纷也可以参照淘宝给出的处理规范来进行处理。

对于买家而言,卖家响应时间缩短,也可以减少等待退款的时间,不必苦苦等待三天才能等到自己的钱款退回。

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网购是买卖双方的一次合作与交易,自然离不了双方的彼此体谅和沟通,“买卖不成仁义在”,有时候大家多一些友好的沟通,或许就能避免矛盾和纠纷的产生了。

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