淘宝新增买家未收到货退款的争议规则,具体内容

淘宝网在规则中心内发布了“关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则”公示通知。公告内称:此次的规则变更主要是为了保障交易双方的权益,维护市场秩序,也帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷。

淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了

图为淘宝规则中心

这次的规则变更将于2022年7月13日开始公示通知,将于2022年8月9日开始逐步灰度上线。

这次的规则主要就买家未收到货的情况下,申请退款时产生的争议处理标准进行了修改。

首先是响应时效方面,在买家未收到货,提交了仅退款申请,等待卖家确认的时间从之前的72小时变为了48小时,超过这段时间如店家仍未响应,系统将默认达成退款申请,按照退款申请中的约定直接退款给买家。

淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了

其次,是买家在未收到货,发起仅退款申请,新增了卖家拦截后退款、协商退货退款两个流程。

具体来看,如果买家在卖家已发货,但自己未收到货的情况下,提起了退款申请,那么在买家签收前,卖家可基于买家合理需求,选择拦截快递。但是在点击拦截快递后,如果5天内未响应,则默认达成退款申请,按约定向买家退款。

同时,卖家也可以和买家协商退货退款,等待买家确认退货退款,如果买家在5天内未确认退货退款的话,则退款流程关闭,交易将正常进行。

公告内称,这次的变更是由于“随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力”而进行的。

淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了

其实对于大多数商家而言,在已经发货之后买家发起退款申请,是一件很头疼的事,首先是商家需要与快递方联系,让物流对包裹进行拦截,但是快递的发出其实会经过很多的流程与环节,这样不仅给快递和商家都增添了更多的工作量之外,还容易让商家产生一些不必要的运费损失和货物损失。

而这次规定中新增的“协商退货退款”其实也为买卖双方提供了一个不错的解决方案,在双方进行沟通后,让买家等待物流正常送达,再选择退货退款,让货物回到卖家一方,钱款仍然会退到买家一方。而产生的运费纠纷也可以参照淘宝给出的处理规范来进行处理。

对于买家而言,卖家响应时间缩短,也可以减少等待退款的时间,不必苦苦等待三天才能等到自己的钱款退回。

淘宝又出新规!买家没收到货就退款的争议有解决办法了

网购是买卖双方的一次合作与交易,自然离不了双方的彼此体谅和沟通,“买卖不成仁义在”,有时候大家多一些友好的沟通,或许就能避免矛盾和纠纷的产生了。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 1219982080@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022-07-22 10:14
下一篇 2022-07-22 10:33

相关推荐

  • 拼多多放心推怎么收费怎么设置提交投产比_2022已更新(今日/头条)

    拼多多放心推,相比大家都相当的熟悉,是大家最喜欢的推广方式之一,虽然流量不大但是投产高,可控,所以基本上任何产品都会开放心推的! 一般放心推都是默认所以链接都打开的,最近上了几个新品,偶然的一次看到放心推的出价实在是太高了,占到了售价的25%左右,而系统建议出价才十几块钱,确默认给我出了30元左右。 上图的4个产品,起售价在130左右,默认出价都给我出的30…

    2022-08-18
    00
  • 知乎视频裁员总负责人蔡林离职,背后的高层斗争

    2022年开年,知乎视频悄悄裁员。总负责人蔡林离职,部门裁员人数约40人,占视频运营团队的60%。一位接近高层的人士向《财经天下》周刊透露,“导致蔡林离开的最直接原因是知乎DAU的下降。”尽管知乎在最新财报中披露去年Q4 MAU同比增长了36%,实际上,知乎的DAU下降了。 “你的视频在其他平台流量就很好吗?” “为什么不想是不是自己视频的原因呢?” “为什…

    2022-04-24
    00
  • 电脑任务栏中点击阿里旺旺图标无法打开界面的解决方法

    我们在电脑中网购时,会使用阿里旺旺来和卖家沟通。而阿里旺旺客户端如果在不使用的时候,我们一般会将其最小化到任务栏通知区域中,点击里面的阿里旺旺图标就可以再打开。但是有用户反映点击阿里旺旺图标无法打开界面,那么应该如何解决呢? 1、具体要看出错的信息,如果是阿里旺旺客户端有问题,可以从控制面板将其卸载,再安装最新版阿里旺旺客户端; 2、如果是系统问题,可以尝试…

    2022-08-07
    00
  • iPhone苹果自带App邮件2022已更新/推荐)邮箱功能

    伴随着iOS 15正式版的推出,目前苹果App Store已经开放对自带App的评分功能。这也意味着,除了可以将那些不常用又占用储存空间的自带App直接删除外,用户还可以低评分吐槽或者提一些建议(也不一定会采纳)。 就在苹果开放对自带App的评分后,针对苹果自带的App的评分就出现了分化。有出现像音乐Apple Music和TestFlight一样获得4分以…

    2022-09-18
    00
  • 不要做淘宝代销?(一件代发之前一定要先选蓝海类目)

    要是一件代发你都嫌麻烦难做,那要是做囤货压货模式,你岂不是要关门大吉了。 一件代发你又不用你囤货发货,很大程度上你觉得难做很累,其实是选品上没有选好。 就像是四件套这种东西,淘宝上很多卖家都是有自己比较过硬的货源的、或者本身就生产厂家之类的,而你做一件代发其实机会不大的、价格优势也不大。 并且这类产品季节更新、款式之类的更新换代也很快,你自然就会觉得做起来累…

    2022-07-26
    00

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

13515318674

在线咨询: QQ交谈

邮件:1219982080@qq.com