淘宝客服常用的欢迎语话术,具体的有哪些?

我们都知道客服工作看似简单,但是只有真正做过客服工作的人才知道,要真的做好这个工作其实是不容易。一个好的客服,不仅可以提供顾客专业的信息,还是成交订单的关键所在。在与顾客的你来我往的沟通之间,其实也有着一定的说话技巧,下面我就客服常用的欢迎语话术,具体的有哪些?

淘宝客服常用的欢迎语话术有哪些?

一、常用的欢迎语

1、亲,您好!我是XX男装客服代表:督导。您稍等,我帮您核实一下宝贝的情况,马上回复您!

2、亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

3、亲,非常荣幸与您相遇在XX旗舰店,我是客服XX,竭诚为您服务!

4、亲爱滴女神/男神,欢迎走进XX旗舰店,我是客服XX,很开心和您一起选购!

5、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

6、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?

7、亲, 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

8、亲,不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。

9、亲,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢!

10、亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。

二、客服聊天技巧

1、当顾客来咨询问题,客服一定要热情的接待,让顾客感受到你的热情,从而消除陌生感。回复内容也要简单易懂。

2、尽可能的了解客户的需求,给出专业的建议,引导在顾客的正确的购买,尽可能的减少退货。

3、回答顾客的问题时,学会用不同的思维方式,学会站在顾客的角度思考,并且给出让顾客满意的建议和回答。

4、如果顾客需要的商品暂时没有,可以推荐另一产品,如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品,可以建立顾客留下联系方式,在商品到货后,联系顾客。或者引导顾客也及时关注。

三、找到适合自己的聊天工具很重要

其实我们做过客服工作的小伙伴就知道,其实虽然面对每天庞大的咨询量,但是大多顾客基本上问的都是重复的问题。机械打字回复,费时又费劲,尤其当大促期间,如果还是打字回复,或者复制粘贴,工作效率一定十分低下。

淘宝客服常用的欢迎语话术有哪些?

那这个时候,选择一款好用且上手容易的回复工具就很重要了。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

淘宝客服常用的欢迎语话术有哪些?

刚开始接待客户的时候,欢迎语要热情周到,不要用一些机械般的冷冰冰的词语,也可以稍微热情、俏皮一点,让客户看了就觉得很有趣。当然,聊天技巧是必不可少的,利用聊天技巧可以促进成单哦。

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