疫情退去酒店行业回暖复苏,发展私域会员

疫情之下,酒店回暖之战迫在眉睫。华住、锦江、如家这国内酒店行业的三大龙头集团,纷纷选择靠发展私域会员破局。

以华住为例,5月底华住发布财报显示,一季度净营收达26.8亿元,较去年同期增长15.2%。此外,新增门店302家,自有会员数量已经达到1.9亿,门店量和会员皆上涨。

这不禁让大家发起疑问,华住的解题思路到底是什么?

华住高层日前在公开场合透露的一组数据,似乎解释了一二:“去年华住的线上新增会员中有近一半来自支付宝。支付宝小程序已经成为华住集团订单量增速最快的渠道。而支付宝会员频道为小程序带来的客流最大,占比达到56%。”

细心的同行注意到,利用数字化平台加速获取精准会员成为华住逆转的手段之一。为何要获取精准会员,这就避不开酒店行业一直在讨论的一个词——私域。

事实上,大力发展私域运营、建立完善的会员体系并不是华住一个人的战略选择。

国内“老字号”锦江用2016年至2021年5年的时间,通过一系列的合并、规整动作,完成维也纳APP到锦江酒店APP的升级,最终从技术层面完成会员打通后,这家使其酒店企业会员数已达到1.8亿。

后疫情时代,酒店如何实现复苏?三巨头靠支付宝会员精准获客

不少酒店业界资深人士认为,整合会员体系能够以增量换增量,会员体系在包括食、住、行、购、游等多方面打通,就会产生更多的会员附加值,为消费者带来更多的消费体验,也因此会吸引到更多的消费者。再者,会员权益的赋值越高,用户黏性也越大,这样从生产线到消费者就形成了良性循环。

建立会员体系是一方面,如果通过外界渠道不断丰富自有的会员体系,把活水不断引进来又是一大考验。

拉通整个酒店行业来看,不少布局私域的酒店都选择了支付宝。其中不乏华住、锦江、如家国内酒店三巨头的身影。

业内人士分析,支付宝拥有庞大的10亿用户池,且具有强消费心智,如此庞大的基数组成了酒店获客的活水源。再者,支付宝会员频道开放了精准圈层流量、会员等级匹配、会员积分工具等一系列数字化能力,能最大程度帮助酒店获取相契合的会员群体。有了强大的活水源,再用自有工具帮助酒店筛选区分。一套链路下来,自然是精准又高效。

而对消费者来说,利用支付宝免费会员享受酒店相对应的会员权益,不仅在手机终端操作方便,也更省时省钱。

后疫情时代,酒店如何实现复苏?三巨头靠支付宝会员精准获客

据悉,目前已有近20家国内外中高端酒店集团与支付宝实现会员体系互通,联名会员已经成为酒店行业的新趋势。

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