货到付款(COD)?多家电商平台作出回应

电商平台嗅到诱人的商机进入东南亚市场时,较为烦恼的莫过于物流的安排。商品配送是电商行业最为关键的一环,是与消费者连接的最后一环。倘若这一问题不能得到妥善的解决,那么这将会成为电商平台进入东南亚市场最大的瓶颈。

在电商行业高度发展的现在,东南亚消费者对于物流交付的要求也越来越高,但基于当地不完善的物流基础设施以及当地消费者线上支付不熟悉的现实情况,不少东南亚地区依旧采用货到付款(COD)的方式。

快递员遭殴打,货到付款(COD)服务被提议取消,多家平台回应

对于消费者而言,COD模式能够让他们确认好商品质量再进行付款,为其购买产品时增添一份保障;但对于卖家而言,使用COD意味着其进入市场的成本以及风险都会有所增加。卖家使用COD时,需要人力物力支持,除此之外,快递员配送COD商品时也需要承担一定的风险。

Shopee快递员遭殴打

据媒体 Kompas.com 发出的一段视频显示,Shopee快递员在通过COD系统交付订购商品时遭人殴打。

快递员遭殴打,货到付款(COD)服务被提议取消,多家平台回应

从社交媒体上流传的一分二十秒的视频中,我们可以看到一个穿着短裤的年轻人多次利用头盔击打快递员。Shopee快递协调员证实,遭殴打的快递员就是他的同事,即Shopee快递员。Shopee快递协调员表示,涉嫌殴打Shopee快递员的肇事者不是顾客,而是顾客的朋友。

这次殴打事件发生的起因是这位顾客在Shopee应用程序上订购了货到付款的产品,快递到达时,Shopee快递员便送货上门。

由于前两次交付都失败,因此Shopee快递员跟顾客解释,倘若这一次还没法完成交付,商品就会被退回店铺里。因为COD系统规定,如果商品交付三次均以失败告终,那么快递员就必须将商品退回店铺。介于此,快递员和顾客约定在某间医院门口见面。

快递员遭殴打,货到付款(COD)服务被提议取消,多家平台回应

据快递协调员表示,顾客已经为包裹支付了95000印尼盾,但是不知为何,顾客的朋友突然发怒,开始殴打快递员。

取消COD?多家电商平台作出回应

印度尼西亚消费者基金会(YLKI)日常管理主席得知此消息后,便提议取消货到付款(COD)服务。其理由有两点:一是公众对业务流程以及产品相关信息的素养水平较低,快递员和消费者时常产生误会;二是货不对板的情况时有发生。对此,多家电商平台及电商协会纷纷作出回应。


Lazada

一位Lazada发言人表示,之所以推出COD服务,是为了给没有银行访问权限的消费者拥有在线购物体验的机会。另外,他还表示,Lazada会密切关注卖家同买家的活动,确保双方都能够遵守Lazada的法规政策。

快递员遭殴打,货到付款(COD)服务被提议取消,多家平台回应

Tokopedia

Tokopedia外部传播主管表示,COD功能旨在让人们能够更便捷地使用现金进行交易,同时可以保持商业活动的进行。与此同时,该主管还敦促用户遵循程序及步骤,这样能够为三方(卖家、买家、快递员)提供安全、舒适的交易环境


印度尼西亚电子商务协会(ideA)

ideA内部内容和通信部门负责人表示,坚决不同意取消COD,因为这样会剥夺没有银行账户的那部分人体验在线购物的权利。如今,货到付款不再是一种交易模式,其更是一种支付方式。如果使用货到付款时发现货不对板,消费者可以及时联系卖家。如若联系不上卖家,那么买家可以及时联系平台,由平台去联系卖家。

未来若是将取消COD提上日程,那么在一定程度上,卖家店铺的退货率会提高,与此同时,店铺客流量也会降低。

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